El Hospital Universitario de Valme ha puesto en marcha tres programas de voluntariado dirigidos a optimizar la satisfacción percibida por los pacientes, mediante la participación e implicación ciudadanas. `Centinela´ fomentará momentos de respiro para los cuidadores familiares, `Cicerone´ facilitará información personalizada a los pacientes e `Ilusiones´ potenciará la alegría entre los menores ingresados.
Estas iniciativas disponen de la colaboración de dos asociaciones: SOL y Cruz Roja.
El Programa `Centinela´ surge como vía de apoyo a las demandas y necesidades de los pacientes y sus familias, que durante su estancia requieren de una mayor atención. Está destinado a pacientes dependientes, frágiles, con aislamiento social que necesitan acompañamiento para apoyo emocional, social o la realización de alguna gestión. Asimismo, también va dirigido a cuidadores informales que durante la hospitalización necesiten descansar porque no tengan apoyo familiar y a la vez sean personas mayores que necesiten de un período de acompañamiento. En definitiva, una iniciativa que incrementa la respuesta a las necesidades de bienestar y seguridad.
Por su parte, el Proyecto `Cicerone´ es una herramienta con la que se da respuesta a una de las principales demandas formuladas por los usuarios en las encuestas de satisfacción: facilitar información a pacientes, familiares y usuarios para despejar cualquier duda sobre el funcionamiento del centro y guiarles por las distintas instalaciones del hospital. Voluntarios, perfectamente identificados, serán los encargados de resolver las dudas de los usuarios.
En los diversos accesos al centro hospitalario habrá un profesional cicerone para atender y resolver cualquier consulta planteada por los usuarios, como por ejemplo la localización de pacientes por habitaciones, la indicación del recorrido que ha de seguir hasta llegar a consultas externas y los laboratorios o la localización de los diferentes lugares para pruebas diagnósticas.
Del mismo modo, otros voluntarios recorrerán las distintas áreas del centro hospitalario con el fin de anticiparse a las necesidades del paciente o familiar, indicarle cómo llegar al lugar de destino e incluso acompañarle. Se espera que este servicio sea de gran utilidad para que el paciente se sienta cómodo, seguro y bien acogido durante su visita o estancia en las distintas dependencias del hospital.
El tercer programa que se pone en marcha se denomina `Ilusiones´ y se desarrollará en la planta de Pediatría. Los voluntarios visitarán diariamente a los niños hospitalizados y con la coordinación de los profesionales sanitarios llevarán a cabo actividades de ocio, que harán más amena la estancia hospitalaria: manualidades, juegos, animación y películas.
Con la puesta en marcha de estos programas de voluntariado, el Hospital Universitario de Valme ya cuenta con el funcionamiento de un total de seis iniciativas de estas características en sus instalaciones. Desde hace ocho años está operativa la colaboración de pacientes coronarios rehabilitados en este centro en un programa de voluntariado en Cardiología. Desde junio del año pasado también está activó otro grupo de voluntariado que visitan a las personas ingresadas en la Unidad de Cuidados Intensivos. Por su parte, las voluntarias de la Asociación Contra el Cáncer, acompañan a los enfermos oncológicos ingresados o que asisten a los hospitales de día desde hace varios años.