Desde el pasado mes de febrero, y tras seis meses de pilotaje, el Hospital Universitario de Valme de Sevilla ha puesto en marcha una nueva dinámica de trabajo en el Área de Urgencias dirigida a optimizar la atención urgente a la ciudadanía. A sólo un mes de su entrada en funcionamiento, los resultados obtenidos constatan la eficacia y beneficios asistenciales del nuevo modelo organizativo cuyas mejoras han sido refrendadas por la población a través de la Comisión de Participación Ciudadana del Área de Gestión Sanitaria Sur de Sevilla.

 Periódicamente, esta comisión celebra reuniones en las cuales se analiza junto a la Dirección Gerencia iniciativas de mejoras identificadas por los propios ciudadanos. En este caso concreto, la comisión analizó el nuevo modelo de trabajo en Urgencias, tras haberse identificado previamente como punto de mejora por la ciudadanía el tiempo de espera en este servicio clínico.

Tras la exposición de los resultados el día 31 de marzo, los 17 miembros de la Comisión de Participación Ciudadana del Área de Gestión Sanitaria Sur de Sevilla refrendaron muy positivamente continuar con la estrategia implantada, hasta el punto de que incluso alguno de ellos ya ha experimentado este cambio asistencial con un nivel alto de satisfacción como usuario de las Urgencias del Hospital de Valme.

Disminución del tiempo de espera en Urgencias

Esta actuación, enmarcada en las indicaciones del Plan Andaluz de Urgencias, potencia el trabajo en equipo de los profesionales a través de una organización de acto único donde las consultas son compartidas entre médico y enfermera para un abordaje conjunto de los problemas que causan la demanda clínica. Ambos profesionales resuelven in situ la urgencia del usuario en el mismo espacio asistencial, sin necesidad de que el paciente deambule y haga colas en el área de Urgencias.

La evidencia de la mejora asistencial producida en el servicio de Urgencias, apenas a un mes de su funcionamiento, viene avalada principalmente por datos tan contundentes como son la disminución de los tiempos de respuesta ofrecida a los ciudadanos. El estudio sobre resultados obtenidos compara el tiempo de espera del ciudadano desde que llega a Admisión hasta que es dado de alta, bien para volver a su domicilio o para ingresar. Para ello ha cogido como corte los meses de febrero de 2016 y el mismo mes del año 2015. La mejora conseguida es de una reducción de 21,93 minutos de espera. Asimismo, si se compara el tiempo transcurrido desde el triaje de enfermería a la primera consulta del médico, entre ambos meses, se produce una mejora de 5,11 minutos.

Línea de trabajo en la mejora continua

No obstante, y bajo el prisma de una mejora continua en la atención sanitaria, la Dirección Gerencia ha fomentado la creación de grupos de trabajo para detectar puntos de mejora sobre los cuales incidir para perfeccionar su funcionamiento. Las temáticas de estos grupos son: la mejora de los protocolos clínicos, mejoras en observación, en triaje, en la policlínica, en infraestructuras y en equipamiento. Como consecuencia de este trabajo, ya se han llevado a cabo varias medias de mejora: se ha incrementado la plantilla de enfermeras en 4 profesionales y se ha dotado de un auxiliar de enfermería el servicio de urgencias pediátricas. Además, a lo largo del mes de abril se acometerán obras de adecuación de los espacios de consultas en el área de la policlínica, dotación de equipamiento y mobiliario y la creación de una sala de críticos con la dotación de infraestructuras y recursos correspondientes.

La iniciativa del funcionamiento del nuevo modelo organizativo de las Urgencias en el Hospital de Valme se enmarca en el Plan de Mejora de la Satisfacción correspondiente al año 2016. El refrendo del mismo por la Comisión de Participación Ciudadana tiene un valor añadido, dado que supone el respaldo procedente de una amplia representación social: asociaciones de vecinos, asociaciones de consumidores y usuarios, miembros de plataformas de escuelas de pacientes, miembros de plataforma de participación ciudadana del Ayuntamiento de Dos Hermanas, Asociación de Cuidadoras de Alcalá de Guadaira, voluntariado y profesionales de esta Área de Gestión Sanitaria Sur de Sevilla.

La Unidad de Gestión Clínica de Urgencias del Hospital Universitario de Valme, dirigida por Cristóbal Marchante, atiende diariamente una media de 348 pacientes. El equipo de profesionales está conformado por más de un centenar de trabajadores entre facultativos, enfermeras, auxiliares de enfermería, administrativos y celadores. Entre sus recursos, dispone de 20 camas de Observación y 28 de Evolución; Sala de Paradas Cardiorrespiratorias; consultas médicas generales, de traumatología y pediátricas junto a consultas enfermeras y Triaje avanzado.